Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MyPetTag
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez MyPetTag, chaque médaille est fabriquée et personnalisée à la demande selon les informations fournies par le client. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (médailles gravées, QR Codes personnalisés et autres articles réalisés sur mesure) ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés après leur fabrication, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur de personnalisation a été commise de notre part, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser.
Produit défectueux ou erreur de personnalisation
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux informations que vous avez fournies lors de votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception à :
mypettagprotect@gmail.com
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une ou plusieurs photos du produit concerné
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant que la personnalisation ou la fabrication du produit n’a pas commencé.
Une fois la fabrication lancée, l’annulation ne sera plus possible.
Produits non personnalisés
Les éventuels produits non personnalisés vendus sur la boutique peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur ou défaut de notre part.
Remboursements
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
mypettagprotect@gmail.com